| 索 引 号： | 000014349/2022-73650 | 主题分类： | |
| 发布机构： | 成文日期： | 2022年01月28日 | |
| 标 题： | 山西省市场监督管理局 山西省消费者协会 关于开展2022年“3·15国际消费者权益日”纪念活动的指导意见 | ||
| 发文字号： | 发布日期： | 2022年01月28日 | |
山西省市场监督管理局 山西省消费者协会
关于开展2022年“3·15国际消费者权益日”
纪念活动的指导意见
各市市场监管局，示范区市场监管局，各市消费者协会：
为认真开展好全省2022年“3·15国际消费者权益日”纪念活动，深入宣传消费维权年主题--“共促消费公平”，展示市场监管部门、消协组织保护消费者合法权益工作新形象、新成效，助推放心消费环境建设，提振全民消费信心，促进全省经济全方位高质量发展，现提出如下指导意见。
一、指导思想
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大、十九届历次全会和省第十二次党代会精神，紧紧围绕“十四五”规划关于消费者权益保护工作目标任务，按照总局和省局工作会议精部署，紧扣“共促消费公平”消费维权年主题,凝聚各方力量，加强消费引导，强化消费公平共识，夯实消费公平基础，突出问题导向，坚持维权主张，加大对侵害消费者权益行为的打击力度，着力营造安全放心的消费环境,提升消费品质，提振消费信心，推动消费升级，释放消费潜力。
二、工作重点
（一）深入开展“共促消费公平”消费维权年主题宣传。各级市场监管部门和消协组织要积极组织动员执法部门、行业组织、市场主体、消费者等多方力量参与到“共促消费公平”维权活动中来，把疫情防控和消费者权益保护工作有机结合起来，形成全民参与、全社会关注消费维权的良好氛围。省局和省消协组织将重点开展以下方面工作：一是举办2022年“共促消费公平”消费维权年主题宣传活动启动仪式，评析消费维权典型案例、消费投诉热点；二是通过新闻媒体、微博、网站、微信公众号等方式开展系列宣传，印制主题宣传手册、海报等形式，深刻解读年主题涵义，推动全社会形成共促消费公平共识；三是开展“市场监管 消费维权 放心消费在山西”等线上线下有奖知识答题活动，积极推动全省全域开展放心消费创建工作；四是启动全系统消费维权先进集体和先进个人评比表彰奖励活动，进一步弘扬消费维权正能量；五是开展消费宣传教育活动,比如举办法律知识竞赛、法律讲座、开辟普法专栏，开展消费者满意度调查、地方特色伴手礼评选等，引导消费者科学理性消费,帮助消费者掌握消费知识，增强依法维权意识, 提升依法维权的能力。
（二)围绕推动全方位高质量发展，开展消费维权社会普法宣传活动。加强《民法典》《消费者权益保护法》《产品质量法》《食品安全法》等与消费者日常生活密切相关的法律法规宣传普及工作，增强全社会依法维权理念，提高市场主体诚信自律意识和消费者依法维权意识。要积极引导经营者强化底线思维，加强监督规制，牢固树立“科技向善”的价值理念，促进各类消费业态、模式规范发展，保障全体消费者享有平等的消费权利，实现更深层次的消费公平。要倡导消费者积极践行绿色低碳生活和可持续性消费方式，实现更可持续消费公平。
（三）践行以人民为中心发展思想,开展集中打击侵害消费者权益行为的行动。重点围绕新能源汽车、网络游戏、校外培训、老年消费、未成年人消费、残疾人消费、农村消费、个人信息保护、预付式消费、公共服务消费等民生领域开展消费监督检查和违法行为查处活动。要充分利用“3·15国际消费者权益日”活动的巨大社会影响力,综合运用警示批评、信用公示、集体诉讼、公益诉讼、行政处罚等维权手段，集中力量曝光、查处一批侵害消费者权益、扰乱市场经济秩序的典型案件，开展不公平合同格式条款点评活动，增强消费者维权意识，规范市场经济秩序。要进一步畅通线上线下维权渠道，推动完善消费纠纷多元化解机制，落实各项投诉便利化、规范化措施,及时受理解决消费者投诉，主动化解消费纠纷，全域推动“放心消费在山西”创建活动，深入开展线下实体店无理由退货承诺、践诺活动，打造一批消费维权服务站、联络点，切实保护消费者合法权益。
三、工作要求
（一）加强组织协调，增强活动实效。各级市场监管部门和消协组织要高度重视对3·15活动的统筹协调和组织领导，认真落实当地党委、政府工作安排,特别是疫情防控政策要求，合理制定活动预案、强化工作保障,确保各项活动顺利开展。要结合各地实际情况，创新性地开展形式多样、内容丰富、成效明显的纪念活动，让3·15维权品牌叫的更响，社会影响力和群众认同度更高，让诚信消费、公平消费、放心消费深入人心。
（二）扩大社会参与面，提升维权合力。各级市场监管部门和消协组织应强化宣传引导，汇聚消费维权各方力量共同参与到营造良好消费环境、维护市场经济秩序、保护消费者权益的社会活动中来，进一步提升消费维权合力，加快构建消费环境共治格局。
（三)严格纪律规矩约束，倡导节俭风气。3・15活动是群众性公益性活动，必须秉承务实、简朴的原则，要严格遵守中央八项规定精神及其实施细则，不得要求企业赞助，不得开展商业性活动,不得给地方政府和企业增加负担.
（四）加强舆情监测，回应社会关切。要注意加强宣传活动期间舆情监测,对突发重大消费维权舆情与事件要及时分析研判,主动应对处置，确保各项活动圆满顺利进行。
（五）及时总结经验，推广亮点做法。各市要及时总结推广活动中具有典型性、引导性、社会效果好的做法，扩大活动的覆盖面和影响力。活动结束后，于3月23日前以电子版形式将本市3·15活动方案、活动图片资料、活动总结及附件上报省局消保处和省消协邮箱。
附件：1.2022年“3·15”国际消费者权益日宣传活动统计表
2.2022年“3·15”国际消费者权益日执法情况统计表
省局联系人:宁宇英
电话:0351-7680166
邮箱: sjxbscc@163.com
省消协联系人:刘丽敏
电话:0351-3535573
邮箱: sxsxxxwb@163.com
山西省市场监督管理局 山西省消费者协会
2022年1月28日